Kaartonderzoek
De helpdesk Belpic vraagt om wanneer de gemeente per e-mail een ticket kaartonderzoek aanvraagt zo duidelijk mogelijk het probleem te omschrijven. Dit vergemakkelijkt het selecteren van het juiste type kaartonderzoek voor de operatoren van de Eerste Lijn, waardoor de kaarten ook bij de juiste instantie (ZetesCards of het Rijksregister) terechtkomen.
Bijvoorbeeld: de helpdesk ontvangt via e-mail geregeld aanvragen voor tickets kaartonderzoek met de melding “defecte chip”, terwijl er tijdens de activatie vermoedelijk een probleem was met de contactloze (RFID-) chip. Een “defecte chip” wordt echter anders behandeld dan een probleem met een contactloze chip en beide gevallen worden ook anders behandeld dan een (ander) activatie- of een adreswijzigingsprobleem.